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浙江省工人先鋒號——虹橋客運中心售票班組先進(jìn)事跡

發(fā)布日期:2022-03-24 來(lái)源:樂(lè )清運輸集團黨政辦
    售票服務(wù)班組是車(chē)站的文明形象窗口,也是客運站對外服務(wù)交流的展示平臺。近年來(lái),虹橋客運中心售票組以創(chuàng )建“工人先鋒號”為突破口,通過(guò)“五強化、五確?!钡任屙椨辛Υ胧?,實(shí)現了服務(wù)旅客技能素質(zhì)有新提高,規范化管理水平有新突破,社會(huì )公共形象有新提升,為促進(jìn)企業(yè)和諧穩定健康發(fā)展做出新的更大的貢獻。該班組先后被評為樂(lè )清市“五型”示范班組、“巾幗文明崗”、“五一巾幗標兵崗”、樂(lè )清市“工人先鋒號”和溫州市“工人先鋒號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。2013年被表彰為浙江省工人先鋒號。
    一、強化組織領(lǐng)導,確保創(chuàng )建到位
    售票班組把創(chuàng )建“工人先鋒號”活動(dòng)作為對外樹(shù)立良好企業(yè)形象,為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要載體,專(zhuān)門(mén)成立了以客運站長(cháng)為組長(cháng),售票組全體職工為成員的“工人先鋒號”創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組辦公室設在客運中心文明辦,具體負責“工人先鋒號”創(chuàng )建工作的組織協(xié)調工作。定期召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議,專(zhuān)題研究和解決創(chuàng )建工作中的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí),班組在所有職工中廣泛開(kāi)展思想動(dòng)員,著(zhù)力搞好“工人先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng)的學(xué)習和宣傳發(fā)動(dòng)工作。在客運中心車(chē)站大門(mén)、旅客乘車(chē)入口處、售票大廳電子顯示屏等醒目處,懸掛或播放“車(chē)票是請柬、旅客是親人!”“笑迎天下客,滿(mǎn)意在車(chē)站!”等內容的“工人先鋒號”創(chuàng )建宣傳標語(yǔ)和滾動(dòng)字幕。并結合客運中心的實(shí)際,利用墻報、網(wǎng)絡(luò )等載體,采取座談、交流會(huì )等形式,廣泛開(kāi)展討論教育,動(dòng)員員工積極參與,形成爭創(chuàng )“工人先鋒號”,我為“工人先鋒號”創(chuàng )建動(dòng)腦筋、出主意、獻計策、見(jiàn)行動(dòng)的濃厚氛圍。
    二、強化制度建設,確保規范管理
    按制度管人、按規章辦事,是提高一個(gè)單位管理效能的有效措施。為此,班組及時(shí)制定了《創(chuàng )建工人先鋒號工作方案》,把工作任務(wù)、工作指標分解到個(gè)人,制定詳細全面的考核制度:如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行星級考核,采取星級與獎金掛鉤的辦法。并把售票窗口所有職工照片、工號統一上墻,要求工作人員實(shí)行統一著(zhù)裝,掛牌上崗,接受群眾監督。與此同時(shí),班組還在充分調研和廣泛組織研討的基礎上,修訂和完善創(chuàng )建“工人先鋒號”的相關(guān)規章制度。先后對《客運售票員工作職責和標準》、《售票員服務(wù)規范》、《辦事公開(kāi)客運價(jià)格公布制度》、《安全生產(chǎn)管理責任追究制度》等數十項各類(lèi)規章制度進(jìn)行擴展、修訂、充實(shí)、完善,從而使“工人先鋒號”創(chuàng )建活動(dòng)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標”,使創(chuàng )建工作不斷地有新發(fā)展。
    三、強化技能培訓,確保人員素質(zhì)
    該班組以創(chuàng )建“工人先鋒號”為契機,深入開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)建功立業(yè)活動(dòng),不斷加大工作人員的培訓教育力度,努力提升員工能力素質(zhì)。經(jīng)常組織人員參加市文明辦在集團公司舉辦的臺帳交流現場(chǎng)會(huì ),讓員工們懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的發(fā)展過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)的含義與基本理念,認識到顧客對企業(yè)的認可的重要性。班組13人還在樂(lè )成客運站站場(chǎng)上進(jìn)行了學(xué)習紅綠旗指揮操作,提高工作人員本職業(yè)務(wù)能力,以更好地做好站場(chǎng)管理;2012年獲樂(lè )清市“五型”優(yōu)勝班組,獲溫州市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號,五型售票示范窗口。與此同時(shí),我們還推行“四聲”服務(wù),強化窗口工作人員對語(yǔ)言藝術(shù)的深刻理解和教育,突出語(yǔ)言修飾,提高服務(wù)水平,做到四有:一是有主動(dòng)招呼聲;二是有唱收唱付聲;三是有耐心解答聲;四是走有送聲。通過(guò)“四聲”服務(wù),拉近了售票員和顧客的距離,大大提高了顧客的滿(mǎn)意度。
    四、強化氛圍營(yíng)造,確保人文和諧
    平時(shí)班組積極組織開(kāi)展英語(yǔ)、啞語(yǔ)、普通話(huà)等各種語(yǔ)言學(xué)習,不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神。積極開(kāi)展各項文體活動(dòng),培養員工健康的生活情趣。積極組織員工開(kāi)展“紅色緬懷”為主題的參觀(guān)學(xué)習活動(dòng),到橫店參觀(guān)紅軍長(cháng)征博覽城,了解紅軍長(cháng)征的艱辛歷程,激發(fā)黨員積極進(jìn)取的拼搏精神;開(kāi)展“共創(chuàng )樂(lè )運巾幗共青林”登山植樹(shù)活動(dòng),向社會(huì )宣傳提倡低碳生活,創(chuàng )建綠色家園。豐富多彩的文體活動(dòng),充實(shí)了公司員工的精神文化生活,也為員工全面發(fā)展提供了表現自我的平臺和舞臺,使員工們身心得到鍛煉,情操得到陶冶。與此同時(shí),近年來(lái)還不斷加大改進(jìn)和完善客運站的軟硬件設施工作力度,改善員工工作生活環(huán)境。先后投入100多萬(wàn)元改造站場(chǎng)環(huán)境,給車(chē)站職工和過(guò)往旅客提供一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。
    五、強化慈善救助,確保愛(ài)心社會(huì )共享
    車(chē)站是個(gè)客流集散地,流動(dòng)人員多,客流量大,經(jīng)常遇到一些由于種種原因無(wú)法順利回家的旅客。于是,售票組在2009年10月,通過(guò)全體職工自發(fā)捐獻和募捐箱捐款相結合的辦法,成立了危難旅客救助基金,用于解決危難旅客所遭遇到的各種困難。為保證合理使用救助基金,班組還設立了相應的機構,并制定了工作流程:如果發(fā)現急需救助的旅客,車(chē)站立即啟動(dòng)“危難旅客救助基金”救助活動(dòng)預案,車(chē)站工作人員將情況反映到班組長(cháng),由班組長(cháng)將情況上報客運站長(cháng),經(jīng)客運站長(cháng)審批,立即對該困難旅客進(jìn)行救助,并建立詳細的旅客救助資料和登記臺帳。售票組的同志們利用“危難旅客救助金”救助了四川宜賓永勝的一個(gè)小伙(出門(mén)打工被非法傳銷(xiāo)組織所騙,身無(wú)分文),為其購買(mǎi)了嵊州的車(chē)票,還有午餐,小伙很激動(dòng),也很溫暖,覺(jué)得世上還是好人多。

    愛(ài)心沒(méi)有邊界,救助社會(huì )共享。從2011年開(kāi)始,班組將救助基金的救助范圍進(jìn)一步擴大到社會(huì )上的孤寡老人、困難家庭、福利院等弱勢群體中,想方設法幫助他們解決生活中存在的實(shí)際困難,讓困難群眾充分感受到黨和政府及社會(huì )大家庭的溫暖。2011年9月8日,售票班組了解到雁蕩鎮村民金良同身有殘疾,妻子又有智力障礙,家庭非常困難,無(wú)力支付兩個(gè)子女上學(xué)費用的情況,及時(shí)送去一筆救助資金,以解其燃眉之急,同時(shí)決定每年進(jìn)行結對助學(xué)。

(圖為浙江省工人先鋒號金輝)